Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya

Author
  • Christyna, Jessica
Additional Author(s)
  • Gunawan,Aprillia
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2017
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010681/MAN/2017
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINS
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
Notes
  • Appendix: p. 73-99
. Bibliography: p. 69-72 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xv, 99 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02566/17(T) MAN 33-0681Library - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk menginap di Green Hotel di Surabaya
Analisa perilaku keluhan konsumen di Streats Restoran Ibis Style Hotel Surabaya Jemursari
Deskripsi kepuasan tamu atas pengalaman menginap dengan pendekatan analisa konten online review
Kualitas pengalaman kuliner Bali dan pengaruhnya terhadap niat berperilaku wisatawan
Analisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya
Complaint management
Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen di The Singhasari Resort Batu
Analisa pengaruh employee engagement terhadap customer satisfaction dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening pada Artotel hotel Surabaya