Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya

Author
  • Christyna, Jessica
Additional Author(s)
  • Gunawan,Aprillia
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2017
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010681/MAN/2017
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINS
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
Notes
  • Appendix: p. 73-99
. Bibliography: p. 69-72 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xv, 99 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02566/17(T) MAN 33-0681Library - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisa pengaruh employee engagement terhadap customer satisfaction dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening pada Artotel hotel Surabaya
Analisa gaya kepemimpinan terhadap loyalitas karyawan di hotel Courtyard Marriott Seminyak Bali
Analisis pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Amaris Hotel Surabaya
Analisa pengaruh corporate social responsibility terhadap brand image dan customer loyalty di Pop! Hotels Indonesia
Complaint management
Analisa faktor yang dianggap baik oleh masyarakat di Surabaya dalam mengakses situs hotel
Analisa perbedaan perilaku komplain antara konsumen Indonesia dan non-Indonesia di hotel
Analisis motivasi kerja karyawan terhadap komitmen organisasional di Hotel Calista Beach Bau-Bau