Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya

Author
  • Christyna, Jessica
Additional Author(s)
  • Gunawan,Aprillia
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2017
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010681/MAN/2017
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINS
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-CONSUMER BEHAVIOUR
Notes
  • Appendix: p. 73-99
. Bibliography: p. 69-72 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xv, 99 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02566/17(T) MAN 33-0681Library - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisis pengaruh peran public relations terhadap corporate image hotel Mercure Grand Mirama Surabaya melalui program car free day
Analisa persepsi konsumen terhadap harga, kualitas produk, dan suasana di Kafe My Kopi-O
Analisa pengaruh transformational leadership terhadap employee engagement dengan kepuasan karyawan sebagai variabel intervening di Artotel Hotel Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mendorong keputusan konsumen dalam memilih Artotel Butik Hotel Surabaya
Analisa pengaruh job satisfacton terhadap employee perceived service quality (EPSQ) dengan mediasi affective commitment (AC) di Surabaya Suite Hotel
Analisa pengaruh kepuasan konsumen atas experiental marketing terhadap loyalitas konsumen di Zoom Hotel Surabaya
Perumusan alternatif strategi bersaing budget hotel di Surabaya : pendekatan blue ocean strategy
Pengaruh pemulihan jasa terhadap kepercayaan merek hotel di Indonesia dengan kepuasan atas pemulihan jasa sebagai variabel perantara