Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh implementasi ISO dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui metode servqual: studi kasus ITS Surabaya dan Ubaya

Author
  • Yong, Agnes de
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen UK Petra, 2011
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010236/MAN/2011
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • ISO 9001 STANDARD
Notes
  • Appendix : p. 72 - 82
Bibliography : p. 70 - 71
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxii, 82 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02921/11(T) 658.562 Yon P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pendokumentasian work instruction dan standard operating procedure pada departemen produksi NCR dalam rangka persiapan awal penerapan ISO 9001:2000 serta penerapan SR di perusahaan "X"
Creating value for costumers
Analisis kepuasan dan image pengguna telepon seluler samsung di Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Pizza Hut Ciputra World Surabaya
Perbandingan harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di kantin gedung e, p dan t Universitas Kristen Petra Surabaya
Analisa pengaruh retail marketing mix terhadap tingkat kepuasan tourism shopper di Royal Plaza Surabaya
Implementasi kaizen di PT. FSCM manufacturing Indonesia
Eksplorasi faktor-faktor yang menjadi pertimbangan anggota dalam memilih layanan di perpustakaan daerah Jawa Timur Surabaya