Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

The Apology strategies used by a budget hotel front officers in handling customer complaints

Author
  • Talo, Vivere Loni
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Faculty of Letters English Department Petra Christian University, 2015
Language
English
ISBN
-
Series
Thesis No. 02012110/ING/2015
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINTS
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICE
Notes
  • Appendix: p. 77-106
. Bibliography: p. 76-77.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
ix, 106 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.00871/15(T) ING 2110-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh stress pekerjaan dan kontak manusia terhadap kualitas hubungan dalam penjualan jasa
Analisis hubungan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan RSK Budi Rahayu Blitar dengan metode SEM
Pengaruh motif hedonis terhadap loyalitas perilaku di Domicile Kitchen and Lounge Surabaya : kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi
Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variael perantara
The Impact of service quality on the financial performance in the restaurants with customer satisfaction and customer loyalty as the intervening variables
Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Tivoli Club House Sidoarjo dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara
Peran customer marketing PT. Supra Aspindo Jaya Surabaya dalam mempromosikan produk pada konsumen
Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Kasuari