Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengukuran kesenjangan (GAP) kualitas layanan perpustakaan UK Petra dengan metode servqual

Author
  • Alzameindi K. P. K., Alvin
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Teknologi Industri Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Petra, 2013
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 02021710/IND/2013
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • QUALITY OF SERVICE
  • CONSUMERS-RESEARCH
Notes
  • Appendix: p. 57 - 68
. Bibliography: p. 55 - 56.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xii, 68 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.00902/14(T) 658.8343 Alz P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor kawasaki jenis bebek di PT Surapita Unitrans Surabaya
Analisa kepuasan konsumen terhadap pelayanan karyawan/sdm BPW "x" di Surabaya
Analisa kepuasan pasien terhadap customer service quality di Rumah Sakit Baptis sebagai salah satu infra struktur penunjang pariwisata di Kediri
Analisa penyebab terjadinya gap antara spesifikasi kualitas layanan dengan penyampaian layanan restoran X di plaza Tunjungan Surabaya
Analisa pengaruh customer value dan corporate culture dalam mempertahankan loyalitas pelanggan argobromo Anggrek pada PT. Kereta Api Indonesia
Analisa kepuasan pemakaian jasa gym POR (perkumpulan olahraga) Suryanaga terhadap fasilitas dan prestasi yang diperoleh
Analisa service recovery terhadap kegagalan jasa yang terjadi pada industri penerbangan Indonesia
Pengaruh product quality terhadap brand loyalty konsumen Honda Jazz dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Surabaya