Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel 'X'

Author
  • Wangsa, Linda Permatasari
Additional Author(s)
  • Susiany, Margarete
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2012
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010333/MAN//2012
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • HOTEL MANAGEMENT
Notes
  • Appendix : p. 9. 59 - 76
Bibliography : p. 56 - 58
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxvi, 76 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.04228/12(T) 658.8343 Wan ALibrary - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Quality
Pengaruh organizational citizenship behaviour terhadap kinerja karyawan yang membentuk kepuasan konsumen PT. Siantar Top di Surabaya
Analisis service quality gap antara harapan konsumen dengan pemberian kualitas pelayanan oleh KFC Gelael Basuki Rahmat Surabaya berdasarkan factor tangible, reliability, responsiveness, assurance,..
Pengaruh logistics service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di PT. Satria Putra Perkasa
Pengaruh perceived quality, perceived sacrifice dan perceived value terhadap customer satisfaction di Informa Innovative Furnishing Pakuwon City Surabaya
Analisa faktor budaya, sosial, kepribadian, dan psikologi dalam memutuskan memilih banquet dan function di The Empire Palace, Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi pemberian tip oleh pelanggan asing pada metode self-service di Starbucks Coffee Discovery Mall-Bali dan metode table service di The Wave Coffee Bar-Bali
Analisis empiris teknik Cake Decorating Departemen Pastry Hotel Grand Hyatt Bali dan kontribusinya terhadap perbaikan materi pengajaran dan Pastry Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra ...